Social media: erros clássicos das marcas que desperdiçam investimentos

Uma boa estratégia e campanha de mídia social pode gerar milhões de dólares em retorno sobre o investimento (ROI) e fortalecimento da presença de marca.

Os canais digitais de comunicação ganham mais destaque a cada dia, entretanto, será que antes mesmo de partir para ferramentas úteis e novas no mercado, as marcas estão de fato olhando para um passo atrás e super importante: como o negócio se conecta com seus públicos e como erros clássicos podem ser responsáveis pelo desperdício de verbas e esforços?

Tratar o digital como uma estratégia isolada no negócio além de ser oldschool é o marco zero para as coisas desandarem. Omnichannel é como chamamos a ligação poderosa entre as áreas da empresa e conteúdos para chegar até os clientes de maneira sincronizada. Um canal onipresente que tem grande peso quando falamos em transformação digital e que também precede erros.

No mundo digital ainda temos alguns enganos — mais diretamente nas redes sociais — que possuem soluções simples e que precisam ser sempre lembradas.

 – O tom de conversa: um equívoco mais comum do que imaginamos é o desejo da marca de se adaptar ao canal digital que está e se esquecer que na verdade, seu foco é o público e não a ferramenta. Manter a maneira como a marca se comunica, seja ela mais formal ou não, é essencial para não causar estranhamento e desconexão. Querer se tornar o “tiozão” moderno pode ser uma morte lenta.

– O nicho de negócios: estar alinhado aos objetivos de negócio é essencial, mas olhar para os lados também é. Buscar insights de como os concorrentes se posicionam em suas redes, desenhar uma boa jornada de conteúdo para quem acessa sem fugir totalmente do que a organização propõe ao mercado é necessário. Linguagem de negócio de moda é diferente do agronegócio, mas acredite, muita gente ignora esse fato.

 – Autenticidade: assim como falamos da importância de manter a fidelidade ao nicho e aos estudos de concorrência, a entrega da identidade de marca e disrupção em cada detalhe é um extra. Um deslize que vejo e que está presente em muitas marcas é a falta de identidade por querer copiar cases de sucesso como inspiração. Lembre-se: assim como pessoas, empresas são misturas únicas. Confie, elas são valiosas.

 – Canais e tendências: um recorrente e clássico equívoco é seguir o bonde dos novos canais e suas mudanças, desconsiderando os pontos de tom de voz da marca, a autenticidade e a análise de nicho. Quero deixar evidente que entender quais destes canais e tendências funcionam para sua marca é diferente de apenas ignorá-los. TikTok pode ser inapropriado, assim como LinkedIn, ou ambos podem “bombar”. Tudo depende do encaixe perfeito da via e mensagem.

 – Formatos: carrossel, vídeos mais completos, reels, TikTok, artigos opinativos, entre outros são táticas válidas e assertivas. Muitos profissionais do digital falham ao apenas reproduzir o uso de alguns formatos ao invés de estudar as melhores opções. Mais uma vez, olhar para os stakeholders e associar seu comportamento é indispensável. Ser adepto a longos e completos artigos podem tornar profissionais avessos a rápidos e práticos vídeos. Observação e análise, sempre.

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Para construção de conteúdos uniformes, direcionados e cada dia mais conectados com quem precisa e quer estar com a marca, a estratégia, inteligência de dados e o compromisso com o negócio, devem ser norteadores para as decisões mais simples e também complexas.

Erros clássicos e básicos podem significar desperdício não só de dinheiro, mas dão oportunidades únicas de conquistar e manter clientes tão valiosos para o seu negócio.

Kauana Neves é jornalista com mais de 14 anos de experiência em Relações Públicas, Digital, Influencer Marketing, Branding e Eventos. É também Account Director da agência Another, no Brasil.


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